Tell a client a feature will be late

EmailTo: Anna Müller · ClientBad newsC1
Scenario

原定 11 月 1 日交付的 SSO 单点登录功能，因为第三方身份服务商的接口变更，需要推迟两周到 11 月 15 日。请告知客户，说明原因，并提出降低影响的方案（例如先提供测试环境）。

  • 1Deliver the bad news early in the email
  • 2Explain the reason briefly without blaming
  • 3Give the new date
  • 4Offer a way to reduce the impact

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